Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối:
Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web và dịch vụ Zinochat (“Dịch vụ”). Khi truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.
1. Dịch vụ
Zinochat là công cụ giúp bạn quản lý hội thoại với khách hàng từ các kênh đã kết nối, chẳng hạn Trang Facebook, Zalo Official Account và Instagram, tại một nơi duy nhất, với trợ lý AI trả lời dựa trên kiến thức của chính doanh nghiệp bạn. Dịch vụ kết nối với các nền tảng này thông qua API chính thức của họ và cần các quyền được mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.
2. Tài khoản
Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải đăng nhập bằng một tài khoản hợp lệ và cấp các quyền cần thiết cho từng kênh mà bạn kết nối. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình và về việc giữ an toàn thông tin đăng nhập. Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của bạn.
Bạn phải từ đủ 13 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cam đoan rằng bạn đáp ứng yêu cầu này.
3. Gói dịch vụ và thanh toán
Một số tính năng của Dịch vụ yêu cầu thanh toán. Giá được nêu trong phần bảng giá của chúng tôi. Trừ khi có quy định khác:
- Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày với một kết nối kênh. Khi hết dùng thử, kết nối ngừng hoạt động cho đến khi bạn mua gói; dữ liệu của bạn vẫn được giữ. Gói mua trong thời gian dùng thử bắt đầu ngay từ ngày mua, và số ngày dùng thử còn lại không được cộng thêm.
- Phí được tính cho từng kết nối kênh, theo kỳ 1, 3, 6 hoặc 12 tháng, và được trả trước bằng chuyển khoản ngân hàng theo hóa đơn trong ứng dụng. Thành viên trong nhóm không tính phí. Credit AI được mua riêng và không hết hạn.
- Chúng tôi không tự động trừ tiền. Chúng tôi phát hóa đơn gia hạn 7 ngày trước khi kỳ đã trả kết thúc; bạn có thể đổi gói hoặc số tháng trước khi thanh toán. Kỳ mới bắt đầu khi chúng tôi nhận được tiền.
- Nếu hóa đơn gia hạn chưa được thanh toán khi kỳ kết thúc, bạn có thêm 24 giờ ân hạn. Sau đó, các dự án của bạn bị khóa cho đến khi bạn thanh toán; những ngày bị khóa không được tính vào kỳ mới.
- Bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào. Khi đó, các dự án sẽ khóa ngay khi kỳ đã trả kết thúc, không có thời gian ân hạn.
- Các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khi gói dịch vụ của bạn không còn hiệu lực, dữ liệu của bạn có thể bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi như được mô tả trong Chính sách bảo mật và Hướng dẫn xóa dữ liệu.
4. Quy định sử dụng
Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ để:
- Vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào;
- Vi phạm Điều khoản dịch vụ, Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc Chính sách nền tảng của Facebook, Zalo, Instagram hoặc bất kỳ nền tảng được kết nối nào khác;
- Gửi thư rác, tin nhắn không được yêu cầu, hoặc nội dung lừa đảo hay gây hiểu lầm;
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền khác của bất kỳ bên thứ ba nào;
- Can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch vụ, hoặc tìm cách truy cập trái phép vào Dịch vụ hay các hệ thống liên quan;
- Tải lên hoặc phát tán virus, mã độc hoặc bất kỳ mã nào có thể gây hại cho Dịch vụ hay người dùng khác;
- Dịch ngược, tháo rời hoặc tìm cách lấy mã nguồn của Dịch vụ;
- Dùng bot, công cụ thu thập dữ liệu hoặc phương tiện tự động khác để truy cập Dịch vụ, hoặc gửi lượng truy cập bất thường nhằm làm quá tải hệ thống;
- Lách các giới hạn của Dịch vụ, chẳng hạn tạo nhiều tài khoản để dùng thử miễn phí nhiều lần hoặc gian lận credit AI;
- Lợi dụng lỗi hoặc lỗ hổng bảo mật của Dịch vụ. Nếu phát hiện lỗi hoặc lỗ hổng, vui lòng báo riêng cho chúng tôi qua contact@zinochat.org;
- Bán lại, cấp phép lại hoặc bằng cách khác cung cấp Dịch vụ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
Nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng bạn đã vi phạm các Điều khoản này, chúng tôi có thể đơn phương tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần báo trước. Khi tài khoản bị khóa vì vi phạm, bạn sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán, kể cả phần thời gian còn lại của gói dịch vụ và credit AI chưa sử dụng.
5. Nội dung của bạn
Bạn giữ toàn bộ quyền đối với nội dung mà bạn quản lý thông qua Dịch vụ, bao gồm bài viết, bình luận, tin nhắn và các tài liệu bạn tải lên kho tri thức. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép có giới hạn để truy cập, lưu trữ và xử lý nội dung này chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ, như được mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung mà bạn đăng hoặc gửi thông qua Dịch vụ, bao gồm cả các câu trả lời do trợ lý AI tạo ra thay mặt bạn, và về việc bảo đảm bạn có đủ quyền và sự cho phép cần thiết để làm như vậy.
6. Dịch vụ của bên thứ ba
Dịch vụ phụ thuộc vào các nền tảng của bên thứ ba, đáng chú ý nhất là Nền tảng Facebook, Zalo và Instagram. Chúng tôi không kiểm soát các nền tảng này và không chịu trách nhiệm về tính sẵn có của chúng, các thay đổi đối với API hay chính sách của chúng, hoặc bất kỳ hành động nào chúng thực hiện đối với tài khoản của bạn. Những thay đổi từ các nền tảng của bên thứ ba có thể ảnh hưởng hoặc làm gián đoạn chức năng của Dịch vụ.
7. Sở hữu trí tuệ
Dịch vụ, bao gồm phần mềm, thiết kế và thương hiệu, thuộc sở hữu của Zinochat và được bảo hộ theo pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ. Ngoài quyền có giới hạn để sử dụng Dịch vụ theo các Điều khoản này, bạn không được cấp bất kỳ quyền nào khác đối với Dịch vụ.
8. Chấm dứt
Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ hoặc quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo, nếu bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ. Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn chấm dứt ngay lập tức. Các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt sẽ vẫn có hiệu lực, bao gồm các tuyên bố miễn trừ bảo đảm, giới hạn trách nhiệm pháp lý và luật điều chỉnh.
9. Miễn trừ bảo đảm
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”, không kèm theo bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và việc không vi phạm quyền. Chúng tôi không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc an toàn, hay rằng các câu trả lời do trợ lý AI tạo ra sẽ chính xác hoặc đầy đủ.
10. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Zinochat không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt nào, hay bất kỳ tổn thất nào về lợi nhuận, dữ liệu hoặc uy tín, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi để sử dụng Dịch vụ trong mười hai (12) tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
11. Thay đổi đối với các Điều khoản này
Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng bằng cách đăng Điều khoản đã cập nhật trên trang này và cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở trên. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi.
12. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản này, hãy liên hệ với chúng tôi qua contact@zinochat.org.
Các Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực từ ngày 10 tháng 7 năm 2026 và áp dụng cho tất cả người dùng trang web Zinochat và các dịch vụ liên quan.