# Zi Assistant, trợ lý AI vận hành trải nghiệm khách hàng cho chủ shop

> Zi Assistant là trợ lý AI nằm ngay trong dashboard Zinochat. Bạn hỏi bằng lời, Zi đọc cấu hình agent, hội thoại và kho tri thức của shop để tìm nguyên nhân, rồi đề xuất cách sửa. Mọi thay đổi chỉ được áp dụng khi bạn đồng ý.

## Zi Assistant làm được gì?

Bạn không cần nhớ từng màn hình cài đặt. Hỏi Zi bằng lời, Zi đọc dữ liệu của shop, giải thích và đề xuất thay đổi để bạn duyệt.

- **Mô tả điều bạn muốn, Zi cấu hình giúp**: Sửa hướng dẫn và phong cách trả lời của agent, thêm bước trong phễu bán hàng, quy tắc chuyển cho nhân viên, skill hay câu trả lời nhanh, chỉ bằng một tin nhắn.
- **Không gì được áp dụng khi bạn chưa duyệt**: Mỗi thay đổi là một đề xuất ghi rõ nội dung sẽ đổi. Khi sửa nội dung đã có, Zi hiện phần trước và sau để bạn so sánh. Thao tác xóa được đánh dấu riêng.
- **Gỡ lỗi bất kỳ hội thoại nào**: Zi đọc hội thoại và quá trình xử lý của agent để chỉ ra agent đã tra nguồn nào, vì sao trả lời như vậy, hoặc vì sao chuyển cho nhân viên.
- **Giữ kiến thức và danh mục luôn đúng**: Nhờ Zi cập nhật nguồn văn bản trong kho tri thức, thông tin sản phẩm và phân loại khi chính sách hay giá thay đổi.
- **Thử trước khi khách thấy**: Zi tạo hội thoại thử để kiểm tra agent sau khi sửa. Gửi tin thử chạy một lượt trả lời thật nên tốn credit, và cũng cần bạn duyệt.
- **Gửi ảnh cho Zi**: Đính kèm ảnh chụp màn hình hay ảnh sản phẩm, tối đa 4 ảnh mỗi tin, để Zi hiểu đúng điều bạn đang nói tới.

## Một thay đổi đi từ câu hỏi tới áp dụng

Zi làm phần đọc và đề xuất, còn quyết định cuối cùng luôn là của bạn.

1. **Hỏi Zi bằng lời**: Mở Zi ngay trong dashboard. Zi biết bạn đang xem trang nào, như một agent hay một hội thoại.
2. **Zi đọc dữ liệu của shop**: Cấu hình agent, hội thoại, kho tri thức, sản phẩm và câu trả lời nhanh, chỉ trong project bạn đang mở.
3. **Zi giải thích và đề xuất**: Zi nói rõ nguyên nhân và thay đổi sẽ làm, trước khi đề xuất bất cứ điều gì.
4. **Bạn duyệt hoặc từ chối**: Xem nội dung sẽ đổi, rồi đồng ý hoặc từ chối kèm ghi chú.
5. **Zi áp dụng và báo lại**: Thay đổi được áp dụng đúng như bạn đã thấy, và Zi báo lại kết quả.

Zi dùng credit AI của project như agent trả lời khách, và phần Zi tiêu được hiện riêng trên bảng điều khiển.

## Ví dụ thực tế

> **Chủ shop (Zi Assistant):** "Sao hôm qua agent báo khách váy linen be giá 380k? Giá đúng là 450k mà."
>
> **Zi đã kiểm tra:** Đọc hội thoại của khách → Xem agent đã tra những nguồn nào → So với giá trong danh mục sản phẩm
>
> **Zi:** "Agent lấy giá từ nguồn văn bản "Bảng giá hè" trong kho tri thức, nơi váy linen be vẫn ghi 380.000đ. Danh mục sản phẩm ghi 450.000đ. Mình đề xuất sửa dòng giá trong nguồn văn bản đó cho khớp."
>
> **Chờ bạn duyệt: Sửa nguồn văn bản:** Chỉ thay dòng giá váy linen be, phần còn lại giữ nguyên

Không thay đổi nào được áp dụng khi bạn chưa đồng ý.

## Zi Assistant là gì?

Zi Assistant là trợ lý AI dành cho chủ shop và đội vận hành, nằm ngay trong dashboard Zinochat. Thay vì tự mở từng màn hình cài đặt, đọc lại từng hội thoại và đoán vì sao agent trả lời sai, bạn hỏi Zi bằng lời. Zi đọc dữ liệu của shop, giải thích nguyên nhân và đề xuất thay đổi. Bạn là người quyết định có áp dụng hay không.

## Vì sao cần một trợ lý cho chính bạn?

Agent trả lời khách tốt đến đâu phụ thuộc vào cách nó được cấu hình: hướng dẫn, phễu bán hàng, quy tắc chuyển người, kho tri thức và danh mục sản phẩm. Khi một khách nhận câu trả lời sai, nguyên nhân thường nằm ở một nguồn thông tin đã cũ hoặc một câu hướng dẫn chưa rõ. Tìm ra chỗ đó bằng tay tốn thời gian. Zi làm phần đọc và đối chiếu thay bạn.

## So sánh tự cấu hình và làm cùng Zi

| Tự cấu hình | Làm cùng Zi Assistant |
| --- | --- |
| Nhớ từng màn hình cài đặt nằm ở đâu | Nói điều bạn muốn bằng một tin nhắn |
| Đọc lại hội thoại để đoán agent sai ở đâu | Zi chỉ ra agent đã tra nguồn nào và vì sao |
| Sửa trực tiếp, dễ ghi đè phần khác | Xem nội dung sẽ đổi rồi mới duyệt |
| Tự nghĩ câu hỏi để thử lại agent | Zi tạo hội thoại thử để kiểm tra |

## Zi chưa làm những gì?

Zi chỉ làm việc khi bạn hỏi: Zi không tự chạy theo lịch hay tự gửi báo cáo. Zi chưa đọc file Excel hay PDF bạn tải lên, và chưa tự thay đổi bất cứ điều gì khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Zi Assistant là một phần của nền tảng [AI Customer Experience](/blog/ai-customer-experience-la-gi/) của Zinochat: Trải nghiệm khách hàng với AI, không chỉ là một chatbot trả lời tin nhắn.

## Câu hỏi thường gặp

### Zi có tự thay đổi cấu hình của shop không?

Không. Zi chỉ tự đọc dữ liệu. Mọi thay đổi, từ sửa hướng dẫn của agent tới cập nhật sản phẩm, đều là một đề xuất chờ bạn duyệt, và được áp dụng đúng như nội dung bạn đã thấy. Bạn có thể từ chối kèm ghi chú để Zi đề xuất lại.

### Zi xem được những dữ liệu nào?

Chỉ dữ liệu của project bạn đang mở, gồm agent, hội thoại, quá trình xử lý của agent, kho tri thức, sản phẩm, album, câu trả lời nhanh và skill. Zi không xem được project khác, kể cả khi cùng một tài khoản.

### Zi khác chatbot trả lời khách như thế nào?

Agent trả lời khách hàng của bạn trên Messenger, Instagram và Zalo. Zi trả lời chính bạn, trong dashboard, để giúp bạn cấu hình, kiểm tra và cải thiện các agent đó.

### Vì sao agent trả lời sai và Zi giúp tìm ra bằng cách nào?

Agent chỉ trả lời được từ những gì nó tra ra, như danh mục sản phẩm và kho tri thức. Zi đọc lại hội thoại và quá trình xử lý để xem agent đã tra nguồn nào, rồi chỉ ra chỗ thông tin cũ, thiếu hoặc mâu thuẫn và đề xuất cách sửa.

### Ai trong đội dùng được Zi?

Mọi thành viên của project. Mỗi người có các cuộc trò chuyện riêng với Zi, và mỗi thay đổi Zi đề xuất đều cần người đang trò chuyện duyệt.

### Zi trả lời bằng ngôn ngữ nào?

Bằng ngôn ngữ bạn dùng để hỏi, mặc định là tiếng Việt.

### Dùng Zi Assistant tốn bao nhiêu?

Zi dùng credit AI của project, 100.000đ cho 100.000 credit, credit chưa dùng không hết hạn. Phần credit Zi tiêu được hiện riêng trên bảng điều khiển. Mỗi kết nối kênh có giá 65.000đ (khoảng $2.5)/tháng, thêm thành viên trong đội không mất phí. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày.

- Đăng ký: https://app.zinochat.com/signup
- URL: https://zinochat.com/zi-assistant/
- Cập nhật: 24 tháng 10, 2026