# Biến Zalo Bot thành trợ lý bán hàng AI

> Zalo Bot là tài khoản bot trên Zalo mà shop tạo miễn phí trong vài phút. Kết nối Zalo Bot với Zinochat bằng bot token, và trợ lý AI trả lời khách 24/7 từ dữ liệu shop, tư vấn sản phẩm và lên đơn ngay trong hội thoại, không cần viết code.

## Zalo Bot kết nối Zinochat làm được gì?

Một trợ lý AI trực Zalo Bot thay bạn, từ lời hỏi đầu tiên đến lúc đơn hàng được tạo.

- **Trả lời khách 24/7**: Khách nhắn bot lúc nào, AI trả lời lúc đó, kể cả tối muộn và cuối tuần, kể cả khi khách viết tắt hay không dấu.
- **Hiểu ảnh khách gửi**: Khách gửi ảnh chụp một mẫu, AI tìm sản phẩm tương tự trong danh mục của shop rồi tư vấn.
- **Lên đơn ngay trong Zalo**: Khi khách chốt, AI hỏi tên, số điện thoại, địa chỉ rồi tạo đơn ngay trong hội thoại.
- **Trả lời từ dữ liệu shop**: AI trả lời từ danh mục sản phẩm và kho tri thức bạn nạp vào, như chính sách giao hàng và đổi trả, đúng giọng thương hiệu.
- **Chung hộp thư, có nhân viên khi cần**: Tin nhắn Zalo Bot nằm chung hộp thư với Zalo OA, Messenger và Instagram. Nhân viên tiếp quản bất cứ lúc nào với đầy đủ ngữ cảnh.
- **Kết nối bằng token, không cần code**: Dán bot token vào Zinochat là xong. Zinochat tự đặt webhook và lấy tên bot, bạn không phải viết dòng code nào.

## Từ lúc tạo bot đến lúc AI trả lời

Không cần lập trình. Tạo bot trong app Zalo, dán token, và AI bắt đầu trả lời.

1. **Tạo bot trên Zalo**: Mở app Zalo, tìm OA "Zalo Bot Manager" và chọn Tạo bot. Tên bot phải bắt đầu bằng "Bot", ví dụ "Bot MyShop".
2. **Nhận bot token**: Zalo gửi bot token cho bạn qua tin nhắn Zalo. Giữ token như mật khẩu.
3. **Dán token vào Zinochat**: Trong mục Kết nối, chọn Zalo Bot và dán token. Zinochat kiểm tra token, đặt webhook và thêm bot vào hộp thư.
4. **Nạp dữ liệu và thử**: Thêm danh mục sản phẩm và tài liệu của shop, rồi trò chuyện thử với AI trong sandbox trước khi chạy thật.
5. **Bật trợ lý AI**: Gán trợ lý AI cho Zalo Bot trong mục Kết nối. Từ đây, khách nhắn bot là AI trả lời.

Mỗi Zalo Bot là một kết nối riêng, dùng chung hộp thư với Zalo OA, Facebook và Instagram.

## Ví dụ thực tế

> **Khách (Zalo Bot):** "Mẫu áo khoác này còn size S không shop? Giao về Đà Nẵng mấy ngày ạ?"
>
> **Zino đã kiểm tra:** Tìm đúng mẫu trong danh mục → Size S còn 4 chiếc → Tra thời gian giao Đà Nẵng
>
> **Zino:** "Dạ mẫu này còn size S chị nhé! Giao về Đà Nẵng mất 2–4 ngày. Chị cho em xin tên, số điện thoại và địa chỉ để em lên đơn luôn ạ."

Khách gửi ảnh chụp sản phẩm? Bot tìm đúng mẫu trong danh mục và trả lời trong vài giây.

## Zalo Bot là gì?

Zalo Bot là tài khoản bot trên Zalo, do Zalo Bot Platform cung cấp. Tên bot luôn bắt đầu bằng "Bot", nên khách biết ngay họ đang nhắn với một trợ lý tự động. Shop tạo bot trong app Zalo và nhận một bot token. Token này là chìa khoá để phần mềm nhận và trả lời tin nhắn thay bạn.

Tự bot không biết trả lời gì. Khi kết nối với Zinochat, Zalo Bot có một trợ lý AI **hiểu cách khách thật sự nhắn**, kể cả viết tắt, không dấu hay gửi ảnh, và trả lời từ dữ liệu shop của bạn thay vì chỉ khớp từ khoá.

## Zalo Bot khác Zalo OA thế nào?

| | Zalo Bot | Zalo OA |
| --- | --- | --- |
| Loại tài khoản | Tài khoản bot, tên bắt đầu bằng "Bot" | Tài khoản chính thức của doanh nghiệp |
| Cách tạo | Trong app Zalo, qua OA "Zalo Bot Manager" | Đăng ký Official Account cho doanh nghiệp |
| Chi phí phía Zalo | Gói Basic miễn phí | Theo gói dịch vụ OA |
| Giới hạn gói miễn phí | 50 người dùng mỗi bot, 3.000 tin nhắn mỗi ngày | Theo gói dịch vụ OA |
| Kết nối với Zinochat | Dán bot token | Đăng nhập Zalo, chọn OA |
| Tin nhắn thoại | Chưa hỗ trợ | AI nghe hiểu và trả lời |
| Follow-up tự động | Chưa hỗ trợ | Trong 48 giờ Zalo cho phép |
| Hợp với | Shop nhỏ, thử bán hàng bằng AI | Doanh nghiệp, lượng khách lớn |

Cả hai loại đều vào chung một hộp thư Zinochat. Bạn có thể bắt đầu với Zalo Bot, rồi thêm Zalo OA khi lượng khách tăng. Xem thêm về [chatbot Zalo OA](/chatbot-zalo/).

## Giới hạn cần biết khi dùng Zalo Bot

- **Giới hạn của gói Basic:** theo Zalo (tháng 9/2026), mỗi bot phục vụ tối đa 50 người dùng và 3.000 tin nhắn mỗi ngày.
- **Chưa nhận tin nhắn thoại:** Zalo chưa gửi nội dung voice cho bot. Khách gửi voice sẽ không được trả lời.
- **Chưa có follow-up:** Zinochat chưa gửi tin nhắc lại trên Zalo Bot, vì Zalo chưa công bố khoảng thời gian bot được nhắn chủ động.
- **Một bot, một webhook:** kết nối Zinochat sẽ thay webhook của công cụ khác đang dùng cùng bot.
- **Báo khách biết họ nói chuyện với trợ lý tự động:** điều khoản của Zalo Bot Platform yêu cầu việc này. Hãy ghi rõ trong phần mô tả bot, ví dụ "Trợ lý tự động của shop".

## Tự viết bot hay dùng Zinochat?

Bạn có thể tự lập trình Zalo Bot bằng SDK hoặc công cụ như n8n: nhận webhook, gọi một mô hình AI, rồi gửi câu trả lời. Cách này linh hoạt, nhưng bạn tự lo dữ liệu sản phẩm, lịch sử hội thoại, lên đơn và chỗ cho nhân viên vào trả lời.

Zinochat làm sẵn các phần đó. Bạn dán token, nạp danh mục sản phẩm, và AI trả lời, lên đơn, chuyển cho nhân viên khi cần, trong cùng hộp thư với các kênh khác.

Zalo Bot trên Zinochat là một phần của nền tảng [AI Customer Experience](/blog/ai-customer-experience-la-gi/) của Zinochat: trải nghiệm khách hàng với AI, không chỉ là một chatbot trả lời tin nhắn.

## Câu hỏi thường gặp

### Zalo Bot là gì?

Zalo Bot là một tài khoản Zalo dành cho bot, tên bắt đầu bằng "Bot". Shop tạo bot trong app Zalo qua OA "Zalo Bot Manager" và nhận một bot token. Khi kết nối token đó với Zinochat, trợ lý AI trả lời tin nhắn khách gửi cho bot.

### Tạo Zalo Bot có mất phí không?

Theo Zalo (tháng 9/2026), gói Basic miễn phí, cho tối đa 3 bot, 50 người dùng mỗi bot và 3.000 tin nhắn mỗi ngày. Chi phí kết nối bot với Zinochat được nêu ở câu hỏi cuối.

### Lấy bot token ở đâu?

Sau khi tạo bot, Zalo gửi bot token qua tin nhắn Zalo. Nếu token bị lộ, bạn đặt lại token trong Zalo Bot Creator, mục Thiết lập, rồi dán token mới vào Zinochat. Tin nhắn cũ và hội thoại vẫn được giữ nguyên.

### Nên dùng Zalo Bot hay Zalo OA?

Zalo Bot tạo nhanh và miễn phí, hợp với shop nhỏ hoặc khi bạn muốn thử bán hàng bằng AI trên Zalo. Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, không bị giới hạn 50 người dùng, và Zinochat hỗ trợ thêm tin nhắn thoại và follow-up trên OA. Bạn có thể kết nối cả hai vào cùng một hộp thư.

### AI có hiểu tin nhắn thoại gửi cho Zalo Bot không?

Chưa. Zalo chưa gửi nội dung tin nhắn thoại cho bot, nên AI không nghe được voice gửi tới Zalo Bot. Nếu khách của bạn hay gửi voice, hãy dùng Zalo OA; trên OA, AI chuyển tin nhắn thoại thành chữ rồi trả lời.

### Tôi đang dùng Zalo Bot với n8n, có kết nối Zinochat được không?

Mỗi Zalo Bot chỉ có một địa chỉ webhook. Khi bạn kết nối bot với Zinochat, Zinochat thay webhook cũ, nên công cụ kia sẽ không nhận tin nhắn nữa. Nếu muốn giữ cả hai, hãy tạo một bot riêng cho Zinochat.

### Kết nối Zalo Bot với Zinochat giá bao nhiêu?

Mỗi Zalo Bot được kết nối có giá 65.000đ (khoảng $2.5)/tháng, thêm thành viên trong đội không mất phí. Phần AI tính theo credit, 100.000đ cho 100.000 credit, credit chưa dùng không hết hạn. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày.

- Đăng ký: https://app.zinochat.com/signup
- URL: https://zinochat.com/zalo-bot/
- Cập nhật: 29 tháng 9, 2026