# Chatbot Facebook tự động trả lời tin nhắn Fanpage

> Chatbot Facebook của Zinochat là trợ lý AI tự động trả lời tin nhắn Messenger gửi tới Trang của bạn, tư vấn sản phẩm và lên đơn 24/7. Bình luận trên bài viết cũng về chung hộp thư để đội ngũ trả lời, và có thể được ẩn tự động để giữ kín thông tin của khách.

## Chatbot Facebook làm được gì?

Một trợ lý AI trực Messenger thay bạn, cùng một hộp thư để đội ngũ lo phần bình luận trên Trang.

- **Trả lời Messenger 24/7**: Khách nhắn Trang lúc nào, bot trả lời lúc đó, từ danh mục sản phẩm và kho tri thức của shop.
- **Bình luận về chung hộp thư**: Bình luận trên bài viết hiện cùng tin nhắn, kèm bài đăng gốc. Nhân viên trả lời công khai với tư cách Trang ngay trong Zinochat.
- **Tự động ẩn bình luận**: Ẩn mọi bình luận của khách ngay khi đến. Khách vẫn thấy bình luận của mình và câu trả lời của shop, người khác thì không.
- **Quản lý bài viết của Trang**: Đăng bài lên Trang, xem bình luận theo từng bài, trả lời, sửa, ẩn hoặc xóa mà không cần mở Facebook.
- **Hiểu ảnh và tin nhắn thoại**: Khách gửi ảnh mẫu hay voice trên Messenger, bot tìm sản phẩm tương tự và chuyển lời nói thành chữ để trả lời.
- **Lên đơn ngay trong Messenger**: Khi khách chốt, bot hỏi tên, số điện thoại, địa chỉ rồi tạo đơn ngay trong hội thoại.

## Kết nối Trang Facebook trong vài phút

Không cần lập trình. Đăng nhập Facebook, chọn Trang, và bot bắt đầu trả lời.

1. **Đăng nhập Facebook**: Trong Zinochat, chọn kết nối Facebook và đăng nhập bằng tài khoản quản lý Trang.
2. **Chọn Trang**: Chọn các Trang cần kết nối. Mỗi Trang là một kết nối riêng.
3. **Nạp dữ liệu shop**: Thêm danh mục sản phẩm và tài liệu như chính sách giao hàng, đổi trả.
4. **Thử trong sandbox**: Trò chuyện thử với bot và chỉnh câu trả lời trước khi chạy thật.
5. **Bật bot cho Trang**: Gán bot cho Trang trong mục Kết nối, và bật tự động ẩn bình luận nếu cần.

Tin nhắn và bình luận của Trang về chung hộp thư với Instagram và Zalo OA.

## Ví dụ thực tế

> **Khách (Messenger):** "Kem chống nắng SPF50 bên shop dùng cho da dầu được không ạ? Còn hàng không shop?"
>
> **Zino đã kiểm tra:** Tìm sản phẩm trong danh mục → Đối chiếu hướng dẫn cho da dầu → Còn hàng, giá 320.000đ
>
> **Zino:** "Dạ dùng được ạ! Kem có kết cấu mỏng nhẹ, hợp da dầu, giá 320.000đ và đang còn hàng. Chị muốn em lên đơn luôn không ạ?"

Tin nhắn Messenger được trả lời trong vài giây, kể cả lúc nửa đêm.

## Chatbot Facebook là gì?

Chatbot Facebook, hay chatbot Messenger, là phần mềm tự động trả lời tin nhắn khách gửi tới Trang Facebook (Fanpage) của doanh nghiệp. Thay vì để khách chờ tới giờ làm việc, bot tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi và lên đơn ngay lập tức, 24/7.

Chatbot Facebook của Zinochat là loại **AI-native**: bot hiểu cách khách thật sự nhắn, kể cả viết tắt, không dấu, ảnh hay tin nhắn thoại, và trả lời từ dữ liệu shop của bạn thay vì bắt khách bấm theo một kịch bản có sẵn.

## Quản lý bình luận Fanpage cùng một chỗ

Khách của Fanpage không chỉ nhắn tin mà còn bình luận dưới bài viết, nhất là hỏi giá. Với Zinochat, bình luận về chung hộp thư với tin nhắn Messenger, Instagram và Zalo OA, kèm bài đăng gốc để nhân viên trả lời đúng ngữ cảnh. Bật **tự động ẩn bình luận** để mọi bình luận của khách được ẩn ngay khi đến: khách vẫn thấy bình luận của mình và câu trả lời của shop, còn người khác, kể cả đối thủ, thì không.

## Lưu ý về cửa sổ 24 giờ của Messenger

Messenger chỉ cho doanh nghiệp nhắn khách trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Zinochat không gửi follow-up rơi ra ngoài khoảng thời gian này, vì vậy hãy đặt các mốc nhắc lại trong vòng 24 giờ.

## So sánh chatbot kịch bản và chatbot AI trên Messenger

| Chatbot kịch bản | Chatbot AI Zinochat |
| --- | --- |
| Khách phải bấm nút theo luồng có sẵn | Khách hỏi tự nhiên, bot hiểu ý |
| Hỏi lệch kịch bản là bot bí | Trả lời linh hoạt theo ngữ cảnh |
| Sửa luồng mỗi khi đổi sản phẩm | Cập nhật danh mục và kho tri thức là xong |
| Không hiểu ảnh hay tin nhắn thoại | Hiểu ảnh và tin nhắn thoại |

## Câu hỏi thường gặp

### Chatbot Facebook có tự trả lời tin nhắn Messenger không?

Có. Zinochat kết nối trực tiếp với Trang Facebook và tự động trả lời tin nhắn Messenger khách gửi tới Trang, kể cả ngoài giờ làm việc, dựa trên danh mục sản phẩm và kho tri thức bạn cung cấp.

### Cần chuẩn bị gì để kết nối Trang Facebook?

Một Trang Facebook và tài khoản Facebook có quyền quản lý Trang đó. Bạn đăng nhập Facebook ngay trong Zinochat, chọn các Trang cần kết nối và cấp quyền.

### Zinochat có quản lý bình luận Fanpage không?

Có. Bình luận trên bài viết về chung hộp thư, kèm bài đăng gốc, để nhân viên trả lời công khai với tư cách Trang. Trong tab Bài viết, bạn đăng bài mới và trả lời, sửa, ẩn, hiện hoặc xóa bình luận.

### Tự động ẩn bình luận hoạt động thế nào?

Khi bật cho một Trang, Zinochat ẩn mọi bình luận của khách ngay khi bình luận đến. Khách vẫn thấy bình luận của mình và câu trả lời của shop, người khác thì không. Tính năng này có cho cả Facebook và Instagram.

### Follow-up trên Messenger có giới hạn gì không?

Messenger chỉ cho doanh nghiệp nhắn khách trong 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Zinochat không gửi follow-up nằm ngoài khoảng này, vì vậy hãy đặt các mốc nhắc lại trong vòng 24 giờ.

### Khi nào bot chuyển cho nhân viên?

Bạn đặt quy tắc theo từ khóa, loại tệp khách gửi hoặc mô tả tình huống bằng lời, ví dụ khách muốn đổi trả hay đang không hài lòng. Mỗi quy tắc có thể chỉ báo cho đội ngũ trong khi bot vẫn trả lời, hoặc dừng bot để nhân viên tiếp nhận hội thoại.

### Chatbot Facebook của Zinochat giá bao nhiêu?

Mỗi Trang Facebook được kết nối có giá 120.000đ (khoảng $5)/tháng, thêm thành viên trong đội không mất phí. Phần AI tính theo credit, 100.000đ cho 100.000 credit, credit chưa dùng không hết hạn. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày.

- Đăng ký: https://app.zinochat.com/signup
- URL: https://zinochat.com/chatbot-facebook/
- Cập nhật: 28 tháng 9, 2026