# Chatbot bán hàng AI tư vấn và chốt đơn tự động

> Chatbot bán hàng của Zinochat là trợ lý AI trả lời khách trên Messenger, Instagram và Zalo OA, tư vấn từ chính danh mục sản phẩm của shop và dẫn khách tới lúc đặt hàng. Bot tự nhắc lại khách còn phân vân theo từng giai đoạn của phễu bán hàng, và lên đơn ngay trong hội thoại.

## Chatbot bán hàng làm được gì?

Từ câu hỏi giá đầu tiên đến lúc khách để lại thông tin nhận hàng, bot bán theo đúng dữ liệu và quy trình của shop.

- **Tư vấn từ danh mục sản phẩm**: Bot tra tên, giá, biến thể và tình trạng hàng ngay trong danh mục của shop, rồi đề xuất mẫu hợp với nhu cầu khách.
- **Gửi ảnh mẫu và album**: Gửi ảnh thật của sản phẩm hoặc album ảnh, audio bạn đã chuẩn bị. Gửi ảnh có sẵn trong danh mục không tốn credit.
- **Tìm sản phẩm từ ảnh khách gửi**: Khách gửi ảnh chụp một mẫu, bot tìm sản phẩm tương tự trong danh mục của bạn.
- **Phễu bán hàng theo giai đoạn**: Chia hành trình mua thành các giai đoạn như Khách mới, Đủ điều kiện, Chốt đơn. Mỗi giai đoạn có mục tiêu và hướng dẫn riêng cho bot.
- **Follow-up khách im lặng**: Bot tự viết tin nhắc lại theo mốc thời gian bạn đặt cho từng giai đoạn, và dừng khi khách hoặc nhân viên trả lời.
- **Lên đơn ngay trong hội thoại**: Khi khách chốt, bot ghi nhận sản phẩm, số lượng và thông tin nhận hàng rồi tạo đơn. Đơn hiện ngay trong trang Đơn hàng để đội ngũ xử lý.

## Hành trình một đơn hàng

Bot dẫn khách qua từng bước, còn bạn chỉ can thiệp khi cần.

1. **Khách hỏi sản phẩm**: Khách nhắn trên Messenger, Instagram hoặc Zalo OA, kể cả ngoài giờ làm việc.
2. **Bot tư vấn từ danh mục**: Trả lời giá, size, màu, tồn kho và gửi ảnh mẫu phù hợp.
3. **Chuyển sang chốt đơn**: Khi khách đã rõ nhu cầu, hội thoại chuyển giai đoạn và bot làm theo hướng dẫn chốt đơn.
4. **Nhắc lại khách phân vân**: Khách im lặng thì bot gửi follow-up theo lịch bạn đặt, trong thời gian kênh cho phép nhắn.
5. **Lên đơn và theo dõi**: Bot lên đơn, nhân viên tiếp nhận khi cần, còn số đơn và doanh thu hiện trên bảng điều khiển.

Bắt đầu trong vài phút. Tạo danh mục sản phẩm, đặt các giai đoạn bán hàng và thử bot trong sandbox trước khi chạy thật.

## Ví dụ thực tế

> **Khách (Messenger):** "Váy linen be còn size M không shop? Còn thì lấy mình 1 cái, giao về Quận 3 nha."
>
> **Zino đã kiểm tra:** Tìm sản phẩm trong danh mục → Size M còn 4 chiếc → Gợi ý thắt lưng cùng tông
>
> **Zino:** "Dạ còn ạ! Váy linen be size M giá 450.000đ. Chị lấy thêm thắt lưng cùng tông không ạ? Chị gửi em số điện thoại để em lên đơn giao về Quận 3 nhé."
>
> **Giai đoạn: Chốt đơn:** Tự nhắc lại sau 2 giờ nếu khách chưa trả lời

Khách im lặng? Bot tự nhắc lại, và dừng ngay khi khách trả lời.

## Chatbot bán hàng là gì?

Chatbot bán hàng là trợ lý tự động trả lời khách trong kênh chat, tư vấn sản phẩm và dẫn khách tới lúc đặt hàng. Khác một chatbot chăm sóc khách hàng chỉ giải đáp thắc mắc, chatbot bán hàng có mục tiêu là chốt đơn: nó cần biết danh mục và tồn kho, hiểu khách đang ở bước nào của hành trình mua, và biết nhắc lại khi khách còn phân vân.

Chatbot bán hàng của Zinochat là loại **AI-native**: bot hiểu cách khách thật sự nhắn, kể cả viết tắt hay không dấu, và trả lời từ dữ liệu của shop thay vì đi theo một kịch bản cứng.

## Chatbot bán hàng phù hợp với ai?

- **Shop online bán qua Facebook, Instagram hoặc Zalo OA** nhận nhiều tin nhắn hỏi giá, size, màu và tồn kho mỗi ngày.
- **Đội bán hàng nhỏ** không thể trực inbox 24/7 nhưng không muốn để khách chờ.
- **Shop có nhiều khách hỏi giá rồi im lặng** và muốn nhắc lại đúng lúc thay vì nhắn tay từng người.

## Lưu ý về follow-up trên Facebook và Instagram

Facebook Messenger và Instagram chỉ cho doanh nghiệp nhắn khách trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Zinochat không gửi follow-up rơi ra ngoài khoảng thời gian này, vì vậy hãy đặt các mốc nhắc lại trong vòng 24 giờ.

## So sánh trực inbox thủ công và chatbot bán hàng

| Trực inbox thủ công | Chatbot bán hàng Zinochat |
| --- | --- |
| Phụ thuộc giờ làm và số nhân viên | Trả lời 24/7 trên mọi kênh đã kết nối |
| Tra giá và tồn kho bằng tay | Tra ngay từ danh mục sản phẩm của shop |
| Dễ quên nhắn lại khách đang phân vân | Follow-up tự động theo từng giai đoạn |
| Thông tin đơn nằm rải rác trong tin nhắn | Đơn hàng và doanh thu tập trung một chỗ |

## Câu hỏi thường gặp

### Chatbot bán hàng có tự lên đơn được không?

Có. Khi khách chốt, bot ghi nhận sản phẩm, biến thể và số lượng cùng tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng rồi tạo đơn ngay trong hội thoại. Đơn hàng hiện trong trang Đơn hàng và bảng điều khiển, nơi đội ngũ theo dõi, chỉnh sửa hoặc xuất dữ liệu.

### Bot lấy thông tin sản phẩm từ đâu?

Từ danh mục sản phẩm bạn tạo trong Zinochat, gồm tên, giá, biến thể, ảnh và tình trạng hàng. Bot còn dùng kho tri thức gồm văn bản và tài liệu bạn tải lên, như chính sách giao hàng hay đổi trả. Bạn có thể giới hạn mỗi bot chỉ tư vấn một nhóm sản phẩm.

### Follow-up khách chưa chốt hoạt động thế nào?

Mỗi giai đoạn trong phễu có thể có tin nhắn theo dõi. Bạn mô tả mục đích và giọng điệu, đặt khoảng thời gian tính từ tin nhắn gần nhất của khách và số lần lặp lại. Bot viết một tin mới cho mỗi lần gửi và dừng khi khách trả lời, khi nhân viên trả lời hoặc khi hội thoại chuyển giai đoạn.

### Khách gửi ảnh mẫu thì bot có tìm ra sản phẩm không?

Có, với tính năng tìm kiếm bằng ảnh. Bạn lập chỉ mục ảnh sản phẩm một lần (tính credit theo từng ảnh), sau đó bot tìm sản phẩm tương tự với ảnh khách gửi. Việc bot gửi ảnh có sẵn trong danh mục cho khách thì miễn phí.

### Khi nào bot chuyển cho nhân viên?

Bạn đặt quy tắc theo từ khóa, loại tệp khách gửi hoặc mô tả tình huống bằng lời, ví dụ khách muốn đổi trả hay đang không hài lòng. Mỗi quy tắc có thể chỉ báo cho đội ngũ trong khi bot vẫn trả lời, hoặc dừng bot để nhân viên tiếp nhận hội thoại.

### Chatbot bán hàng dùng được trên kênh nào?

Facebook Messenger, Instagram và Zalo OA đã sẵn sàng, cùng một hộp thư cho cả ba kênh. WhatsApp, TikTok và chat nhúng website sắp ra mắt.

### Chatbot bán hàng của Zinochat giá bao nhiêu?

Mỗi kết nối kênh có giá 120.000đ (khoảng $5)/tháng, thêm thành viên trong đội không mất phí. Phần AI tính theo credit, 100.000đ cho 100.000 credit, credit chưa dùng không hết hạn. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 7 ngày.

- Đăng ký: https://app.zinochat.com/signup
- URL: https://zinochat.com/chatbot-ban-hang/
- Cập nhật: 28 tháng 9, 2026